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如何正确认识顾客退换液压机？
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| 发布时间：
2014/10/20 |
有的销售员在顾客购买液压机时，笑脸相迎，但顾客要求退货时，则苦脸相对。试想，就绝大多数顾客来说，有谁在买了商品之后，不到万不得已，会再跑回来要求退换货呢?只有对购得的商品很不满意的情况下。才会要求退换货。销售员一定要站在顾客的角度想问题，让顾客高兴退换货，才能为门店的发展注入源源不竭的动力。
不管是买家还是卖家，退换货似乎是大家都遇到过的一个问题。假若不是这样处理，而是硬不给退货，或者勉强退货但却教训一顿，令顾客怏快而去，那恐怕以后顾客就再也不敢来了，而是到另一家门店去。所以说，当顾客因某一商品不合适或质量问题要求退货时，销售员应该对顾客谅解，设身处地为顾客着想，爽快地给予退换货，让顾客高兴。这样顾客定会从内心对该商店产生好感，必定成为该店的忠实″粉丝″，会经常上门来光顾购物。
顾客要求退、换液压机并不是苛刻，只不过是对商家诚信服务的一次考验。所以，销售员在顾客退换货问题的处理上，要热情对待，要比交易时更热情，以赢得顾客的信任，培养长期的客情关系!
(1)首先表明立场，随后积极帮助顾客解决问题，让顾客感到我们确实是在主动帮他解决问题，这样即使最后结果不如所愿，顾客接受的概率也会更高。
(2)主动承担应该承担的责任，让顾客感受到我们的真诚，然后尽量以换货解决问题。
(3)对于有些产品确实属于顾客责任，我们应该在委婉说明我方观点的情况下，积极表示会尽量为顾客想办法解决。 |
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