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瑞安航空被客户评为“贪婪和傲慢”
发布时间: 2019-8-23
  去年夏天,由于罢工导致数千瑞安航空航班被取消或延误
  瑞安航空每年都会降到最低?调查评估了100个受欢迎的英国品牌的客户服务。
  预算航空公司2019年的客户满意度评分仅为45%。这是瑞安航空公司连续第六年保持最后一次。
  由于可以选择50个术语来描述该航空公司,许多受访者选择“贪婪”,“偷偷摸摸”和“傲慢”。
  这是英国瑞安航空公司的飞行员第二天因工资和条件而罢工。
  英国广播公司已联系该航空公司征求意见。
  我的假日航班发生了什么事?
  哪个?调查询问了大约4,000名公众,对100个知名品牌中的三个客户提供服务。
  这包括粉末液压机公司如何让他们感受到,员工的帮助和知识,以及他们处理投诉的程度。
  在瑞安航空公司之后,表现最差的人包括苏格兰电力公司,BT公司,TalkTalk公司和维珍媒体公司。
  用于描述苏格兰力量的词语包括“傲慢”,而受访者表示英国电信的工作人员“冷漠”,而维珍媒体则“贪婪”。
  其他航空公司也表现糟糕,英国航空公司排名第83位,EasyJet排名第79位。
  与此同时,电话和网上银行First Direct排名第一,其次是厨具零售商Lakeland,超市连锁店Marks&Spencer和Waitrose,以及图书零售商Waterstones。
  “那些已经不顾一切地优先考虑客户服务作为其业务关键部分的公司已经超过了调查范围,”哪位编辑Harry Rose说。杂志。
  他告诉BBC,零售商做得特别好,而能源和电信公司等服务提供商也在苦苦挣扎。
  “其中一些公司有点自满,”罗斯先生说。“客户应该让他们达到更高的标准,他们不应该忍受它。”
  瑞安航空公司糟糕的客户服务评级来自其英国飞行员本周因工资和条件而罢工48小时。
  乘客已经准备好受到干扰,但是航空公司表示,97%的航班在周四(第一次罢工行动日)正常起飞。
  英国航空公司飞行员协会工会计划在9月初进行另外48小时的罢工,以配合暑假结束。
  瑞安航空的罢工导致去年夏天取消或推迟了数千次航班,激怒了乘客。
  到目前为止,该航空公司尚未向客户提供赔偿,称罢工等于“特殊情况”。
  但在12月,民航局对该航空公司提起法律诉讼,称这违反了欧盟法律。
  罗斯先生说:“瑞安航空从未在这些调查中表现出色,但在过去的18个月里,他们一直在努力应对工作人员的罢工和航班取消,所以感情只会加剧。”银行在报纸广告中谴责香港暴力事件
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